Aide

1. Compte client

  • Comment créer mon compte ?
  • Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Bensimon, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite, puis « Inscription ». Entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
  • Comment modifier mon compte ?
  • Pour modifier votre mot de passe, ou vos informations de facturation ou de livraison, c’est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
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  • Comment m’inscrire à la newsletter ?
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  • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
  • Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucun cas ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
  • Besoin d’aide ?
  • Vous pouvez nous contacter par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0974489253 (du lundi au jeudi de 10h à 13h et de 14h à 18h et le vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h).

2. Commande

  • Comment passer une commande sur la boutique en ligne Bensimon ?
  • Pour passer une commande sur la boutique Bensimon, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer sur le site en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
  • Vous recevez un mail de confirmation pour vous signifier que votre commande a bien été prise en compte. Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum, du lundi au vendredi (sauf mention contraire au moment de la validation de votre panier). Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre compte client.
  • Comment savoir où en est la livraison ma commande ?
  • Vous recevez un mail d’expédition avec votre numéro de suivi une fois que votre commande est confiée au transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l’avancée de la livraison sur le site du transporteur. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant son expédition, n’hésitez pas à nous contacter : e-shop@bensimon.com ou au 0974489253.
  • Comment faire si ma commande a fait retour à l’expéditeur ?
  • Si votre commande a fait retour à l’expéditeur, vous serez automatiquement remboursé dans les 14 jours à réception de votre commande.
  • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
  • Vous avez la possibilité d’annuler une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts. L’annulation de votre commande sera prise en compte le jour même à condition de le notifier par courrier électronique à e-shop@bensimon.com avant la date prévue d'expédition de votre commande. Nous ne pouvons pas procéder à une modification de commande déjà passée. En revanche, nous pouvons l’annuler pour que vous puissiez la repasser par la suite.
  • Besoin d’aide ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0974489253 (du lundi au jeudi de 10h à 13h et de 14h à 18h et le vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h).

3. Paiement

  • Quels sont les modes de paiements acceptés ?
  • Nous acceptons les paiements suivants : Carte Bancaire, Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, BCMC, Ideal et Sofort. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.
  • Comment le paiement est-il sécurisé ?
  • La boutique en ligne Bensimon utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.
  • Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?
  • Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne par email à e-shop@bensimon.com
  • Besoin d’aide ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0974489253 (du lundi au jeudi de 10h à 13h et de 14h à 18h et le vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h).

4. Livraison

  • Quels sont les modes et les tarifs de livraison en France métropolitaine ?
  • Les commandes sont expédiées sous 48h (du lundi au vendredi, les commandes passées pendant le week-end seront expédiées la semaine suivante). Les délais de livraison sont ensuite les suivants : 1 à 2 jours ouvrés par TNT, 3 à 5 jours ouvrés par Colissimo, Colissimo en point de retrait et click and collect.

     

    Tarif

    Délai de livraison

    Click & collect (en boutique Bensimon)

    Gratuit

    3 à 5 jours ouvrés

    Point relais (Colissimo)

    4€ (offert à partir de 50€ d’achats)

    3 à 5 jours ouvrés

    A domicile (Colissimo)

    6€ (offert à partir de 100€ d’achats)

    3 à 5 jours ouvrés

    A domicile (TNT)

    10€

    1 à 2 jours ouvrés

    Par transporteur (pour toute commande de mobilier, livraison en bas de l’immeuble/maison)

    Selon le poids

    Selon la disponibilité du produit

  • Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
  • Les commandes sont expédiées sous 48h (du lundi au vendredi, les commandes passées pendant le week-end seront expédiées la semaine suivante).

    Pays

    Tarif

    Délai de livraison

    Allemagne

    Colissimo : 13€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Autriche

    Colissimo : 15€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Belgique

    Colissimo : 8€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Bulgarie

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Chypre

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Croatie

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Danemark

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Espagne

    Colissimo : 13€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Estonie

    Colissimo : 15€

     

    Colissimo : 7 jours ouvrés

     

    Finlande

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Grèce

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Guadeloupe

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Guyane française

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Géorgie

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Hongrie

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Irlande

    Colissimo : 13€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Italie

    Colissimo : 13€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Lettonie

    Colissimo : 15€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Lituanie

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Luxembourg

    Colissimo : 13€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Malte

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Martinique

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Mayotte

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Norvège

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Nouvelle-Calédonie

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Pays-Bas

    Colissimo : 13€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Pologne

    Colissimo : 15€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Polynésie française

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Portugal

    Colissimo : 15€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Roumanie

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Royaume-Uni

    Colissimo : 13€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    République tchèque

    Colissimo : 15€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Réunion

    Colissimo : 25€

     

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    Saint-Barthélémy/Saint-Martin

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Saint-Pierre-et-Miquelon

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Slovaquie

    Colissimo : 15€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Slovénie

    Colissimo : 15€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Suisse

    Colissimo : 15€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Suède

    Colissimo : 16€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Terres australes françaises

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Turquie

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Wallis-et-Futuna

    Colissimo : 25€

    TNT : 15€

    Colissimo : 7 jours ouvrés

    TNT : 5 jours ouvrés

    Des frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Ces frais sont à la charge du client.
  • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  • Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, TNT ou DHL, le colis est livré directement chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné et vous serez automatiquement remboursé.
  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
  • Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo, TNT ou Relais colis (enseigne The Other Store) selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à e-shop@bensimon.com
  • Que faire si mon produit est abîmé, ou si je ne reçois pas le produit commandé ?
  • Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne Bensimon avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à e-shop@bensimon.com

5. Retour et remboursement

  • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
  • Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande. Le retour est offert depuis la France.

    Pour effectuer un retour depuis la France.

    Connectez-vous à votre compte client, allez dans l’onglet retours, sélectionnez la commande et cliquez sur « Demande de retour ». Complétez et téléchargez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis.
    Préparez votre colis : votre article doit être dans son emballage d’origine, avec l’étiquette, non porté et non lavé.
    Téléchargez gratuitement une étiquette prépayée de retour depuis votre compte client. Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
    Déposez votre colis dans un bureau de poste, et conservez-bien la preuve de dépôt du colis. En cas de litige ou de perte du colis, cette preuve de dépôt fera foi pour que le remboursement de votre commande soit effectuée.

    Pour effectuer un retour depuis l’étranger

    Connectez-vous à votre compte client, allez dans l’onglet retours, sélectionnez la commande et cliquez sur « Demande de retour ». Complétez et téléchargez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis.
    Préparez votre colis : votre article doit être dans son emballage d’origine, avec l’étiquette, non porté et non lavé.
    Envoyez votre colis à l’adresse suivante : Retours e-shop BENSIMON – 52 rue Bichat 75010 Paris, France. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
  • Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « The Other Store », via notre partenaire de paiement Adyen, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

6. Problèmes d'ordre technique

7. INFORMATIONS ET SERVICES

  • Comment choisir la bonne taille ?
  • Chez Bensimon, les modèles se déclinent, selon les articles :
    - Du 23 au 46 pour les tennis et les chaussures
    - Du 34 au 44 pour le prêt-à-porter
    - De la taille 1 à 3 pour les ceintures
    - Taille Unique pour les accessoires (sacs, foulards, chapeaux.)
  • Comment prendre ses mesures ?
  • - Le tour de poitrine : se prend bien horizontalement au niveau de la pointe des seins
    - Le tour de taille : au creux de la taille
    - Le tour de hanches : à l'endroit le plus fort

    PRÊT A PORTER

    Taille à commander

    Tour de poitrine

    Tour de taille

    Tour de hanches

    34

    78-82 cm

    60-64 cm

    86-90 cm

    36/XS/T0

    82-86 cm

    64-68 cm

    90-94 cm

    38/S/T1

    86-90 cm

    68-72 cm

    94-98 cm

    40/M/T2

    90-94 cm

    72-76 cm

    98-102 cm

    42/L/T3

    94-98 cm

    76-80 cm

    102-106 cm

    44/XL/T4

    98-102 cm

    80-84 cm

    106-110 cm



    CEINTURES

    Pour déterminer votre taille de ceinture, nous vous conseillons d’effectuer les mesures sur une ceinture que vous portez. Pour cela, posez à plat votre ceinture et mesurez en partant de l'extrémité de la lanière (où la boucle est attachée, sans mesurer la boucle) jusqu'au trou où vous portez habituellement la ceinture. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître votre taille.

    Tour de taille cm

    Taille correspondante

    80/85

    T1

    85/90

    T2


    CHAUSSURES ET TENNIS

    LONGUEUR DU PIED

    CM

    LONGUEUR DU PIED

    INCH

    POINTURE CORRESPONDANTE

    14,4

    5,67

    23

    15

    5,91

    24

    15,7

    6,18

    25

    16,4

    6,46

    26

    17

    6,69

    27

    17,7

    6,97

    28

    18,4

    7,24

    29

    19

    7,48

    30

    19,7

    7,76

    31

    20,4

    8,03

    32

    21

    8,27

    33

    21,7

    8,54

    34

    22,4

    8,82

    35

    23

    9,06

    36

    23,7

    9,33

    37

    24,4

    9,61

    38

    25

    9,84

    39

    25,7

    10,12

    40

    26,4

    10,39

    41

    27

    10,63

    42

    27,7

    10,91

    43

    28,4

    11,18

    44

    29

    11,42

    45

    29,7

    11,69

    46

  • Comment puis-je contacter le service client ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0974489253 (du lundi au jeudi de 10h à 13h et de 14h à 18h et le vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h).