Aide

1. Compte client

• Comment créer mon compte ?
• Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Bensimon, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite, puis « Inscription ». Entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
• Comment modifier mon compte ?
• Pour modifier votre mot de passe, ou vos informations de facturation ou de livraison, c’est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
• J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
• Lors de la connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez alors l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Vous recevrez un mail avec un lien de réinitialisation du mot de passe. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
• Comment m’inscrire à la newsletter ?
• Inscrivez-vous à la newsletter Bensimon en renseignant votre email dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.
• Comment me désinscrire de la newsletter ?
• Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.
• Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
• Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucun cas ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
• Besoin d’aide ?
• Vous pouvez nous contacter par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0974489253 (du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de de 14h à 17h).

2. Commande

• Comment passer une commande sur la boutique en ligne Bensimon ?
• Pour passer une commande sur la boutique Bensimon, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer sur le site en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
• Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
• Vous recevez un mail de confirmation pour vous signifier que votre commande a bien été prise en compte. Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum, du lundi au vendredi (sauf mention contraire au moment de la validation de votre panier). Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre compte client.
• Comment savoir où en est la livraison ma commande ?
• Vous recevez un mail d’expédition avec votre numéro de suivi une fois que votre commande est confiée au transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l’avancée de la livraison sur le site du transporteur. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant son expédition, n’hésitez pas à nous contacter : e-shop@bensimon.com ou au 0974489253.
• Comment faire si ma commande a fait retour à l’expéditeur ?
• Si votre commande a fait retour à l’expéditeur, vous serez automatiquement remboursé dans les 14 jours à réception de votre commande.
• Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
• Vous avez la possibilité d’annuler une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts. L’annulation de votre commande sera prise en compte le jour même à condition de le notifier par courrier électronique à e-shop@bensimon.com avant la date prévue d'expédition de votre commande. Nous ne pouvons pas procéder à une modification de commande déjà passée. En revanche, nous pouvons l’annuler pour que vous puissiez la repasser par la suite.
• Besoin d’aide ?
• Vous pouvez contacter notre Service Client par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0974489253 (du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de de 14h à 17h).

3. Paiement

• Quels sont les modes de paiements acceptés ?
• Nous acceptons les paiements suivants : Carte Bancaire, Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, BCMC, Ideal et Sofort. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.
• Comment le paiement est-il sécurisé ?
• La boutique en ligne Bensimon utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.
• Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?
• Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne par email à e-shop@bensimon.com
• Besoin d’aide ?
• Vous pouvez contacter notre Service Client par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0974489253 (du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de de 14h à 17h

4. Livraison

• Quels sont les modes et les tarifs de livraison en France métropolitaine ?
• Les commandes sont expédiées sous 48h (du lundi au vendredi, les commandes passées pendant le week-end seront expédiées la semaine suivante). Les délais de livraison sont ensuite les suivants : 1 à 2 jours ouvrés par TNT, 3 à 5 jours ouvrés par Colissimo, Colissimo en point de retrait et click and collect.

  	Tarif	Délai de livraison
  Click & collect (en boutique Bensimon)	Gratuit	3 à 5 jours ouvrés
  Point relais (Colissimo)	4€ (offert à partir de 50€ d’achats)	3 à 5 jours ouvrés
  A domicile (Colissimo)	6€ (offert à partir de 100€ d’achats)	3 à 5 jours ouvrés
  A domicile (TNT)	10€	1 à 2 jours ouvrés
  Par transporteur (pour toute commande de mobilier, livraison en bas de l’immeuble/maison)	Selon le poids	Selon la disponibilité du produit

• Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
• Les commandes sont expédiées sous 48h (du lundi au vendredi, les commandes passées pendant le week-end seront expédiées la semaine suivante).
  
  

  Pays	Tarif	Délai de livraison
  Allemagne	Colissimo : 13€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Autriche	Colissimo : 15€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Belgique	Colissimo : 8€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Bulgarie	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Chypre	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Croatie	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Danemark	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Espagne	Colissimo : 13€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Estonie	Colissimo : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés
  Finlande	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Grèce	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Guadeloupe	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Guyane française	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Géorgie	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Hongrie	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Irlande	Colissimo : 13€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Italie	Colissimo : 13€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Lettonie	Colissimo : 15€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Lituanie	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Luxembourg	Colissimo : 13€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Malte	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Martinique	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Mayotte	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Norvège	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Nouvelle-Calédonie	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Pays-Bas	Colissimo : 13€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Pologne	Colissimo : 15€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Polynésie française	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Portugal	Colissimo : 15€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Roumanie	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Royaume-Uni	Colissimo : 13€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  République tchèque	Colissimo : 15€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Réunion	Colissimo : 25€	Colissimo : 7 jours ouvrés
  Saint-Barthélémy/Saint-Martin	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Saint-Pierre-et-Miquelon	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Slovaquie	Colissimo : 15€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Slovénie	Colissimo : 15€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Suisse	Colissimo : 15€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Suède	Colissimo : 16€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Terres australes françaises	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Turquie	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés
  Wallis-et-Futuna	Colissimo : 25€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés

  Des frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Ces frais sont à la charge du client.
• Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
• Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, TNT ou DHL, le colis est livré directement chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné et vous serez automatiquement remboursé.
• Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
• Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo, TNT ou Relais colis (enseigne The Other Store) selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à e-shop@bensimon.com
• Que faire si mon produit est abîmé, ou si je ne reçois pas le produit commandé ?
• Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne Bensimon avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à e-shop@bensimon.com

5. Retour et remboursement

• Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
• Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande. Le retour est offert depuis la France.
  
  Pour effectuer un retour depuis la France.
  
  Connectez-vous à votre compte client, allez dans l’onglet retours, sélectionnez la commande et cliquez sur « Demande de retour ». Complétez et téléchargez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis.
  Préparez votre colis : votre article doit être dans son emballage d’origine, avec l’étiquette, non porté et non lavé.
  Téléchargez gratuitement une étiquette prépayée de retour depuis votre compte client. Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
  Déposez votre colis dans un bureau de poste, et conservez-bien la preuve de dépôt du colis. En cas de litige ou de perte du colis, cette preuve de dépôt fera foi pour que le remboursement de votre commande soit effectuée.
  
  Pour effectuer un retour depuis l’étranger
  
  Connectez-vous à votre compte client, allez dans l’onglet retours, sélectionnez la commande et cliquez sur « Demande de retour ». Complétez et téléchargez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis.
  Préparez votre colis : votre article doit être dans son emballage d’origine, avec l’étiquette, non porté et non lavé.
  Envoyez votre colis à l’adresse suivante : Retours e-shop BENSIMON – 52 rue Bichat 75010 Paris, France. Les frais de retour sont à votre charge.
• Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
• Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « The Other Store », via notre partenaire de paiement Adyen, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

6. Problèmes d'ordre technique

• Je ne reçois pas vos emails de confirmation et d'expédition ?
• Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://www.bensimon.com/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
• Je n'arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?
• Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
• Quels navigateurs internet dois-je utiliser pour me connecter correctement au site Bensimon
• Le site Bensimon est disponible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.
  
  Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
  - Google Chrome
  - Mozilla Firefox
  - Safari
  - Microsoft Internet Explorer

7. INFORMATIONS ET SERVICES

• Comment choisir la bonne taille ?
• Chez Bensimon, les modèles se déclinent, selon les articles :
  - Du 23 au 46 pour les tennis et les chaussures
  - Du 34 au 44 pour le prêt-à-porter
  - De la taille 1 à 3 pour les ceintures
  - Taille Unique pour les accessoires (sacs, foulards, chapeaux.)
• Comment prendre ses mesures ?
• - Le tour de poitrine : se prend bien horizontalement au niveau de la pointe des seins
  - Le tour de taille : au creux de la taille
  - Le tour de hanches : à l'endroit le plus fort
  
  

  PRÊT A PORTER

  Taille à commander	Tour de poitrine	Tour de taille	Tour de hanches
  34	78-82 cm	60-64 cm	86-90 cm
  36/XS/T0	82-86 cm	64-68 cm	90-94 cm
  38/S/T1	86-90 cm	68-72 cm	94-98 cm
  40/M/T2	90-94 cm	72-76 cm	98-102 cm
  42/L/T3	94-98 cm	76-80 cm	102-106 cm
  44/XL/T4	98-102 cm	80-84 cm	106-110 cm

  
  
  

  CEINTURES

  Pour déterminer votre taille de ceinture, nous vous conseillons d’effectuer les mesures sur une ceinture que vous portez. Pour cela, posez à plat votre ceinture et mesurez en partant de l'extrémité de la lanière (où la boucle est attachée, sans mesurer la boucle) jusqu'au trou où vous portez habituellement la ceinture. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître votre taille.
  
  

  Tour de taille cm	Taille correspondante
  80/85	T1
  85/90	T2

  
  

  CHAUSSURES ET TENNIS

  LONGUEUR DU PIED CM	LONGUEUR DU PIED INCH	POINTURE CORRESPONDANTE
  14,4	5,67	23
  15	5,91	24
  15,7	6,18	25
  16,4	6,46	26
  17	6,69	27
  17,7	6,97	28
  18,4	7,24	29
  19	7,48	30
  19,7	7,76	31
  20,4	8,03	32
  21	8,27	33
  21,7	8,54	34
  22,4	8,82	35
  23	9,06	36
  23,7	9,33	37
  24,4	9,61	38
  25	9,84	39
  25,7	10,12	40
  26,4	10,39	41
  27	10,63	42
  27,7	10,91	43
  28,4	11,18	44
  29	11,42	45
  29,7	11,69	46

• Comment puis-je contacter le service client ?
• Vous pouvez contacter notre Service Client par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0974489253 (du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de de 14h à 17h).