Aide

1. Compte client

  • Comment créer mon compte ?
  • Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Bensimon, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
  • Comment modifier mon compte ?
  • Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
  • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
  • Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
  • Comment m’inscrire à la newsletter ?
  • Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Bensimon en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.
  • Comment me désinscrire de la newsletter ?
  • Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.
  • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
  • Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
  • Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
  • Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

    - Connectez-vous depuis le même ordinateur
    - Rendez-vous sur le même navigateur
    - Utilisez le même domaine : https://www.bensimon.com/,
    - Connectez-vous avec le même compte client.
  • Besoin d’aide ?
  • Vous pouvez nous contacter par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0142490121 (du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de de 14h à 17h).

2. Commande

  • Comment passer une commande sur la boutique en ligne Bensimon ?
  • Pour passer une commande sur la boutique Bensimon, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 24 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 6 jours après la remise de votre commande au transporteur.
  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
  • Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
  • Comment savoir où en est ma commande ?
  • Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

    Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
  • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
  • Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par courrier électronique à e-shop@bensimon.com avant la date prévue d'expédition de votre commande.
  • Besoin d’aide ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0142490121 (du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de de 14h à 17h).

3. Paiement

  • Quels sont les modes de paiements acceptés ?
  • Nous acceptons uniquement les paiements suivants : Carte Bancaire, Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, BCMC, Ideal et Sofort. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.
  • Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
  • Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes sur la e-boutique : Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.
  • Comment le paiement est-il sécurisé ?
  • La boutique en ligne Bensimon utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.
  • Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?
  • Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne par email à e-shop@bensimon.com
  • Besoin d’aide ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0142490121 (du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de de 14h à 17h).

4. Livraison

  • Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
  • Nous vous proposons quatre modes de livraison : rapide, express ou en relais colis pour la France et TNT pour le reste de l'Europe. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur. Ils sont de 24 heures pour le mode express après la remise de votre commande au transporteur.

    Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.
    - Livraison Click & Collect : Forfait fixe pour une expédition en 48h ouvrées. Livraison entre 3 et 5 Jours : gratuit
    - Livraison Relais Pickup : Forfait fixe pour une expédition en 48h ouvrées. Livraison entre 3 et 5 jours : 4€. Gratuit à partir de 50€ d'achats.
    - Livraison à domicile sans signature : Forfait fixe pour expédition en 48h ouvrées. Livraison entre 3 et 5 jours : 6€. Offert au-delà de 100€ d'achats.
    - Livraison express France, Andorre, Corse et Monaco : Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison entre 1 et 2 jours : 10€
    - Colis de plus de 5kg : variable en fonction du poids et du mode de livraison choisi.
  • Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
  • Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum, dans la limite du stock disponible. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.

    Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi :
    - Pour une livraison relais Pickup ou domicile sans signature, le délai est de 3 à 5 jours.
    - Pour une livraison express, le délai est de 1 à 2 jours selon la région de livraison
  • Puis-je être livré à l’étranger ?
  • Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg. Nous livrons également des les pays d'Europe et du monde suivants : Albanie, Allemagne, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Grèce, Hongrie, Iles Féroé, Irlande, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine
  • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  • Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, TNT ou DHL, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
  • Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo, TNT ou Relais colis (enseigne The Other Store) selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à e-shop@bensimon.com
  • Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
  • Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne Bensimon avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à e-shop@bensimon.com

5. Retour et remboursement

  • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
  • Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis
    2. Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés
    3. Renvoyez le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante : Bensimon - 52, rue Bichat 75010 Paris - FRANCE

    Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver.
  • Combien me coûte le retour d’un produit ?
  • Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.
  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
  • Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « The Other Store », via notre partenaire de paiement Adyen, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

6. Problèmes d'ordre technique

7. Informations et Services

  • Comment choisir la bonne taille ?
  • Chez Bensimon, les modèles se déclinent, selon les articles :
    - Du 23 au 46 pour les tennis et les chaussures
    - Du 34 au 44 pour le prêt-à-porter
    - De la taille 1 à 3 pour les ceintures
    - Taille Unique pour les accessoires (sacs, foulards, chapeaux.)
  • Comment prendre ses mesures ?
  • - Le tour de poitrine : se prend bien horizontalement au niveau de la pointe des seins
    - Le tour de taille : au creux de la taille
    - Le tour de hanches : à l'endroit le plus fort

    PRÊT-À-PORTER
    TOUR DE POITRINE EN CM
    81
    85
    89
    93
    97
    101
    TOUR DE TAILLE EN CM
    61
    65
    69
    73
    77
    81
    TOUR DE HANCHES EN CM
    87
    91
    95
    99
    103
    107
    TAILLE À COMMANDER
    34
    36 = T0
    38 = T1
    40 = T2
    42 = T3
    44 = T4
  • Quelles sont les équivalences taille / mensuration ?
  • Les manteaux
    ÉQUIVALENCE DE TAILLE
    S/M = T36 / T38
    M/L = T40 / T42
    Les doudounes et gilets en fourrure
    ÉQUIVALENCE DE TAILLE
    T1 = 38
    T2 = 40
    T3 = 42
    Les ceintures
    TAILLE AU 3ÈME TROU EN CM
    80
    85
    90
    95
    TAILLE À COMMANDER
    T0 = T36
    T1 = T38
    T2 = T40
    T3 = T42
  • Comment puis-je contacter le service client de ma boutique en ligne Bensimon ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0142490121 (du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de de 14h à 17h).