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Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :
- Connectez-vous depuis le même ordinateur - Rendez-vous sur le même navigateur - Utilisez le même domaine : https://www.bensimon.com/, - Connectez-vous avec le même compte client.
Vous pouvez nous contacter par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0142490121 (du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de de 14h à 17h).
Pour passer une commande sur la boutique Bensimon, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 24 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 6 jours après la remise de votre commande au transporteur.
Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".
Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par courrier électronique à e-shop@bensimon.com avant la date prévue d'expédition de votre commande.
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 0142490121 (du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de de 14h à 17h).
Nous acceptons uniquement les paiements suivants : Carte Bancaire, Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, BCMC, Ideal et Sofort. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.
La boutique en ligne Bensimon utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne par email à e-shop@bensimon.com
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Nous vous proposons quatre modes de livraison : rapide, express ou en relais colis pour la France et TNT pour le reste de l'Europe. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur. Ils sont de 24 heures pour le mode express après la remise de votre commande au transporteur.
Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.
- Livraison Click & Collect : Forfait fixe pour une expédition en 48h ouvrées. Livraison entre 3 et 5 Jours : gratuit
- Livraison Relais Pickup : Forfait fixe pour une expédition en 48h ouvrées. Livraison entre 3 et 5 jours : 4€. Gratuit à partir de 50€ d'achats.
- Livraison à domicile sans signature : Forfait fixe pour expédition en 48h ouvrées. Livraison entre 3 et 5 jours : 6€. Offert au-delà de 100€ d'achats.
- Livraison express France, Andorre, Corse et Monaco : Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison entre 1 et 2 jours : 10€
- Colis de plus de 5kg : variable en fonction du poids et du mode de livraison choisi.
Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum, dans la limite du stock disponible. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.
Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi : - Pour une livraison relais Pickup ou domicile sans signature, le délai est de 3 à 5 jours. - Pour une livraison express, le délai est de 1 à 2 jours selon la région de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg. Nous livrons également des les pays d'Europe et du monde suivants : Albanie, Allemagne, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Grèce, Hongrie, Iles Féroé, Irlande, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine
Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, TNT ou DHL, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo, TNT ou Relais colis (enseigne The Other Store) selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à e-shop@bensimon.com
Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne Bensimon avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à e-shop@bensimon.com
Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis 2. Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés 3. Renvoyez le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante : Bensimon - 52, rue Bichat 75010 Paris - FRANCE
Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver.
Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « The Other Store », via notre partenaire de paiement Adyen, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://www.bensimon.com/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
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Chez Bensimon, les modèles se déclinent, selon les articles : - Du 23 au 46 pour les tennis et les chaussures - Du 34 au 44 pour le prêt-à-porter - De la taille 1 à 3 pour les ceintures - Taille Unique pour les accessoires (sacs, foulards, chapeaux.)
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