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- Comment modifier mon compte ?
- J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
- Comment m’inscrire à la newsletter ?
- Comment me désinscrire de la newsletter ?
- Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
- Comment créer une wishlist (“liste de vos envies”) ?
- Comment passer une commande sur la boutique en ligne bensimon ?
- Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
- Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande, que faire ?
- Comment savoir où en est la livraison ma commande ?
- Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
- Comment faire si ma commande a été retournée à l’expéditeur ?
- Quels sont les modes de paiements acceptés ?
- Est-il possible de payer par chèque ?
- Comment le paiement est-il sécurisé ?
- Comment utiliser mon code de promotion ?
- Mon code promotion ne fonctionne pas, que faire ?
- Quels sont les modes et les tarifs de livraison en france métropolitaine ?
- Quels sont les modes et délais d'expédition et de livraison hors france métropolitaine ?
- Combien de temps ai-je pour retirer mon colis en bureau de poste ? en point retrait ? en boutique (click & collect) ?
- Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
- Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
- Que faire si je rencontre un problème avec le(s) produit(s) reçu(s) ?
- Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai dispose-je ?
- Par quel moyen de paiement les articles retournés sont-ils remboursés?
- Je ne reçois pas vos e-mails, que faire ?
- Je n'arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?
- Quels navigateurs internet dois-je utiliser pour me connecter correctement au site bensimon ?
- Je ne parviens pas à valider ma commande, que faire ?
- J’ai acheté un article dans une boutique bensimon, comment dois-je faire pour en obtenir un échange ?
- Je rencontre un problème avec mon article acheté en boutique bensimon, que puis-je faire ?
- Besoin d'aide ?
2. COMMANDE
3. PAIEMENT
4. LIVRAISON
5. RETOUR ET REMBOURSEMENT
6. PROBLÈMES D'ORDRE TECHNIQUE
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Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte client et pouvoir faire votre shopping en ligne, cliquez sur “connexion” en haut à droite du site. Renseignez ensuite votre adresse e-mail dans la case dédiée et laissez-vous guider.
Vous pouvez également vous inscrire par association avec votre compte b.connect, Facebook, Google ou Paypal.
Comment modifier mon compte ?
Pour modifier les informations liées à votre compte, connectez-vous à votre compte. Vous pourrez modifier vos informations dans “informations personnelles”.
J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, renseignez l’adresse e-mail de connexion de votre compte, puis cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Vous recevrez un message vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier votre boîte de courriels indésirables en cas de non réception.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Pour recevoir notre actualité et être informé.e de nos offres exclusives, renseignez votre adresse e-mail dans la rubrique Newsletter en bas de page d’accueil du site.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des communications que vous recevez. Cochez la case "Newsletter Générale" puis cliquez sur "Désinscription" en bas de page, pour confirmer votre choix.
Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
Conformément à la Réglementation Générale sur la Protection des Données du 20 Juin 2018, les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale, et pourront être transmises uniquement, à nos prestataires de services (par exemple, logisticien, transporteur, intégrateur,...) . En aucun cas ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues et vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ingenico. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
Comment créer une wishlist (“liste de vos envies”) ?
Vous pouvez créer une liste de vos articles coups de coeur depuis les fiches produits en cliquant sur le coeur. Il vous faudra pour cela avoir au préalable créé votre compte sur notre boutique en ligne. Vous retrouverez votre Wishlist dans votre espace personnel et pourrez en ajouter les articles à votre panier.
Vous pouvez également déplacer les produits présents dans votre panier vers votre Wishlist.
Cela ne signifie pas que les produits de la liste sont réservés.
Partagez votre Wishlist avec vos amis en sélectionnant des articles de la liste et en cliquant sur “partager” pour leur faire part de vos envies.
Vous pouvez également déplacer les produits présents dans votre panier vers votre Wishlist.
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Comment passer une commande sur la boutique en ligne Bensimon ?
Pour passer une commande sur la boutique Bensimon, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer sur le site en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Accédez ensuite à votre panier et cliquez sur “Valider ma commande”.
Accédez ensuite à votre panier et cliquez sur “Valider ma commande”.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Vous êtes tenu.e informé.e par email de la préparation et de l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre compte client.
Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande, que faire ?
Vérifiez votre boîte de courriers indésirables ou “spams”. Si après un délai de 48h, vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.
Comment savoir où en est la livraison ma commande ?
A l’expédition de votre commande, vous recevez par email un lien vous permettant de suivre votre colis.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n’est pas possible d'annuler ou de modifier une commande déjà confirmée. Vous pourrez bien sûr vous rétracter et la retourner après sa réception si elle ne vous satisfait pas.
Comment faire si ma commande a été retournée à l’expéditeur ?
Si votre commande nous est retournée, elle vous sera remboursée dans un délai de 14 jours à compter du moment où le transporteur nous informe que votre commande est en retour vers notre entrepôt.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Les produits sont payés comptant et en totalité le jour de la commande. Le règlement est opéré par les partenaires de prestations de solutions de paiement intégrées Ingenico, Alma et Paypal, par un des moyens suivants : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Amex, Paypal
Est-il possible de payer par chèque ?
Afin d’assurer une sécurité optimale de votre paiement, notre partenaire Ingenico vous permet de régler par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, AMEX et Paypal. Il n’est pas possible de régler par chèque bancaire.
Comment le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement sur la boutique en ligne Bensimon est opéré et sécurisé par Ingenico, leader mondial des solutions de paiement intégrées.
Comment utiliser mon code de promotion ?
Bénéficiez de votre code de promotion en le saisissant à la validation de votre panier.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Mon code promotion ne fonctionne pas, que faire ?
Pensez à vérifier la date de validité de votre code. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Videz si besoin le cache de votre ordinateur.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Si jamais vous rencontrez toujours des difficultés à utiliser votre code, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Si jamais vous rencontrez toujours des difficultés à utiliser votre code, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.
Quels sont les modes et les tarifs de livraison en France métropolitaine ?
Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés, les commandes passées pendant le week-end seront expédiées la semaine suivante), sauf pour les articles en pré-commande.
Retrouvez ci-dessous les modes, tarifs et délais moyens de livraison proposés par notre boutique en ligne :
| Mode de livraison | Frais | Délai de livraison habituel |
| Click & collect - retrait en boutique Bensimon (indisponible pour les articles expédiés depuis une boutique) | Gratuit | 2-4 jours ouvrés |
| En point relais (Mondial Relay) | 4,50€ (offert à partir de 65€) | 3-5 jours ouvrés |
| A domicile (Colissimo) | 6,50€ (offert à partir de 150€ d’achats) | 2-3 jours ouvrés |
| A domicile (TNT) | 12€ | 1-2 jours ouvrés |
| Par transporteur (pour toute commande de mobilier, ou luminaire ou décoration de grande taille), livraison en bas de l’immeuble ou devant la propriété | de 29,50€ à 45€ selon le poids | sur RDV |
Quels sont les modes et délais d'expédition et de livraison hors France métropolitaine ?
Les commandes sont expédiées sous 96h(du lundi au vendredi, hors jours fériés, les commandes passées pendant le week-end seront expédiées la semaine suivante).
Le calcul des frais d'envoi des destinations hors France métropolitaine s'effectue une fois le code postal renseigné sur l'adresse de livraison et avant la validation de sa commande par le Client.
Les offres spécifiques en frais de port offerts ne sont valides que dans le cadre d'un envoi en France métropolitaine, sauf stipulation expresse contraire.
Des frais de douanes peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Ces frais peuvent être la charge de Bensimon ou du client.
Combien de temps ai-je pour retirer mon colis en bureau de poste ? En point retrait ? En boutique (Click & Collect) ?
Une fois votre commande arrivée en bureau de poste, en point retrait, ou en boutique vous disposez de :
Mondial Relay : 8 jours en point relais et 5 jours Locker (dimanche et jours fériés inclus)
Bureau de Poste : 10 jours ouvrables
En boutique Bensimon : 14 jours ouvrables
Si vous avez choisi un retrait en magasin Bensimon (Click & Collect), un email de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande sera réceptionnée par notre boutique.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous avez choisi une livraison à domicile mais n’êtes pas chez vous à la venue du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 10 jours ouvrables, au-delà le colis nous sera retourné et votre commande sera automatiquement remboursée.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo, TNT ou Mondial Relay, selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter notre service client par téléphone au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.
Que faire si je rencontre un problème avec le(s) produit(s) reçu(s) ?
Contactez notre service client par téléphone au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.
Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai dispose-je ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner par voie postale ou en boutique (retour non pris en charge dans les boutiques de Lorient et Nîmes, et nos deux Outlets, Romans sur Isère et les Clayes)
Les articles doivent être retournés soit dans leur emballage d’origine, soit dans un emballage protégeant le produit contre toute détérioration, avec leurs étiquettes et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, (non utilisés, non altérés, non lavés, non endommagés).
Les échanges n'étant pas possibles, votre article sera remboursé et il faudra ensuite passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Les retours sont offerts en France métropolitaine en boutique (retour non pris en charge dans les boutiques de Lorient et Nîmes, et nos deux Outlets, Romans sur Isère et les Clayes) et sur notre site bensimon.com (hors mobilier).
Lors de nos ventes annuelles "Braderie", en physique, au 52 rue Bichat 75010 Paris, les retours et échanges des produits achetés à cette occasion ne sont pas acceptés.
Pour effectuer un retour depuis la France métropolitaine :
Vous pouvez vous nous informer de votre décision de rétractation soit en nous contactant à e-shop@bensimon.com, soit par courrier au 52 rue Bichat 75010 Paris.
Si vous le souhaitez, nous mettons également à votre disposition une procédure simplifiée directement sur votre compte client. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client, retrouvez votre commande et cliquez sur « Demande de retour ».
Choisissez le ou les articles à retourner puis cliquez sur "Valider". Une fois complété, imprimez-le bon de retour pour le joindre à votre colis.
Vous pourrez obtenir gratuitement une étiquette prépayée de retour en cliquant sur "imprimer mon étiquette de retour". Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay ou dans une de nos boutiques (hors Lorient, Nîmes, Romans-sur-Isère, Les Clayes-sous-bois).
Mondial Relay met en général 7 jours pour nous faire parvenir les colis retours. Ensuite, nos équipes enregistreront votre retour et le remboursement du ou des articles rendus sera lancé automatiquement. Vous recevrez un email pour vous informer.
Vous pouvez également choisir de renvoyer votre colis à vos frais à notre entrepôt logistique :
L4 LOGISTICS - Bensimon
ZAC de l’Orme Pomponne
46-48, Avenue Paul Langevin
91130 Ris-Orangis
France
Dans tous les cas, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours maximum à partir de la déclaration du retour de votre commande.
Pour les commandes de mobilier et d'objets de décoration de grande taille, les frais de renvoi sont à votre charge.
Pour effectuer un retour depuis les DOM TOM ou l’étranger :
Vous pouvez vous nous informer de votre décision de rétractation soit en nous contactant à e-shop@bensimon.com, soit par courrier au 52 rue Bichat 75010 Paris.
Si vous le souhaitez, nous mettons également à votre disposition une procédure simplifiée directement sur votre compte client. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client, retrouvez votre commande et cliquez sur « Demande de retour ».
Choisissez le ou les articles à retourner puis cliquez sur "Valider". Une fois complété, imprimez le bon de retour pour le joindre à votre colis.
Utilisez l'étiquette de retour prépayée ou envoyez ensuite votre colis à l’adresse suivante :L4 LOGISTICS - Bensimon
ZAC de l’Orme Pomponne
46-48, Avenue Paul Langevin
91130 Ris-Orangis
FranceLes frais de retour sont à votre charge.
Si vous avez utilisé l'étiquette de retour prépayée, les frais de retour indiqués au moment du téléchargement de l'étiquette seront déduits de votre remboursement.
Par quel moyen de paiement les articles retournés sont-ils remboursés?
Votre remboursement sera lancé directement sur la carte bancaire ou le compte Paypal ou Alma, utilisé pour le règlement de la commande.
Je ne reçois pas vos e-mails, que faire ?
Vérifiez votre boîte de courriers indésirables ou “spams”. Si après un délai de 48h, vous n’avez pas reçu d’e-mail (confirmation de votre commande, réinitialisation de mot de passe etc.), n’hésitez pas à nous contacter au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.
Je n'arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, notre service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client au numéro 09 74 48 92 53 ou à l'adresse e-mail suivante :
e-shop@bensimon.com
Quels navigateurs internet dois-je utiliser pour me connecter correctement au site Bensimon ?
La boutique en ligne Bensimon est accessible avec Microsoft Edge ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra. Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
Je ne parviens pas à valider ma commande, que faire ?
Si vous êtes bloqué(e) à une étape de la commande, vérifiez tout d'abord que votre profil est complet : la date de naissance et votre numéro de téléphone doivent être renseignés dans la rubrique "informations personnelles" de votre compte.
Après avoir complété votre profil, rafraichissez la page et attendez quelques instants avant de réessayer de passer commande.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 09 74 48 92 53.
Après avoir complété votre profil, rafraichissez la page et attendez quelques instants avant de réessayer de passer commande.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 09 74 48 92 53.
J’ai acheté un article dans une boutique Bensimon, comment dois-je faire pour en obtenir un échange ?
Vous pouvez demander l’échange de votre article acheté en boutique Bensimon dans un délai de 21 jours à compter de la date d’achat, dans toute boutique Bensimon (hors outlets) de France Métropolitaine.
Vous pouvez également rendre le produit et obtenir en échange un avoir de sa valeur d’achat valable dans toutes les boutiques Bensimon (hors outlets) pendant 3 mois.
Munissez-vous de l’article dans son état d’origine (non porté, non altéré, dans son emballage complet et avec étiquettes) ainsi que de votre ticket de caisse et rendez-vous dans une boutique Bensimon pour obtenir un échange ou un avoir.
Il n’est pas possible de réaliser un échange ou retourner votre achat effectué en boutique physique auprès de notre boutique en ligne.
Vous pouvez également rendre le produit et obtenir en échange un avoir de sa valeur d’achat valable dans toutes les boutiques Bensimon (hors outlets) pendant 3 mois.
Munissez-vous de l’article dans son état d’origine (non porté, non altéré, dans son emballage complet et avec étiquettes) ainsi que de votre ticket de caisse et rendez-vous dans une boutique Bensimon pour obtenir un échange ou un avoir.
Il n’est pas possible de réaliser un échange ou retourner votre achat effectué en boutique physique auprès de notre boutique en ligne.
Je rencontre un problème avec mon article acheté en boutique Bensimon, que puis-je faire ?
Rendez-vous dans une boutique Bensimon muni.e du ticket de caisse pour y présenter le produit.
Vous pouvez également consulter au préalable notre service client au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com (pensez à joindre des photographies du produit et du ticket d’achat).
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Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés par email. Ecrivez-nous à e-shop@bensimon.com 😉
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